Порядок приема и рассмотрения обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

·         В своем обращении Вам необходимо указать свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

·         В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

·         Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

·         Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

·         Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

·         В исключительных случаях руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.




Вопрос-ответ

Ирина К. спрашивает:

Моя мама проживает на территории Партизанского района,  в силу возраста способность к самообслуживанию утрачена, не может самостоятельно сходить в магазин или принести в дом дрова, подскажите куда обратится и какой пакет документов нужно собрать для прикрепления ей социального работника?

Отвечает заведующая отделением социального обслуживания на дому №3 Глухова Людмила Геннадьевна:

Уважаемая Ирина,  на основании Федерального закона от 28.12.2013 №442-ФЗ (ред. От 21.07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» Глава 5. Статья 14. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление гражданина или его законного представителя о предоставлении социального обслуживания либо обращение в его интересах иных граждан в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации  (отдел социальной защиты населения Партизанского района, находящийся по адресу: с.Партизанское, ул.Гагарина ,д.8,эл.адрес: szn47@szn47.krasnoyarsk.ru ).

На основании данного заявления ОСЗН, принимает решение  о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления. О принятом решении заявитель информируется в письменной или электронной форме. В случае, когда гражданин признается, нуждающимся в социальном обслуживании составляется индивидуальная программа ст.16 ФЗ от 28.12.2013 №442-ФЗ. Индивидуальная программа является документом, в котором указаны: форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг. (на территории Партизанского района поставщиком социальных услуг является МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» Партизанского района). Индивидуальная программа составляется исходя из потребности гражданина в социальных услугах.

После получения индивидуальной программы, Вам необходимо обратиться в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» Партизанского района ( мы находимся по адресу: с. Партизанское, ул. Гагарина, д.30 эл.адрес: mbucso47@mail.ru). Здесь с гражданином заключат договор об оказании социальных услуг и прикрепят социального работника.

Мария Т. спрашивает: мне 74 года соседка посоветовала обратиться за назначением соц. работника. Она труженик тыла, социальные услуги ей предоставляются  бесплатно. А если бы не льгота, то за услуги пришлось бы платить. Я ветеран труда имею ли я право на льготы по оплате соц. услуг?

Отвечает заведующая отделением социального обслуживания на дому №2 Федына Любовь Николаевна:

Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются за плату или частичную плату,  п.1 ст.32 ФЗ от 28.12.2013 №442-ФЗ,  если на дату обращения среднедушевой доход получателей социальных услуг, рассчитанный в соответствии с частью 4 статьи 31  ФЗ от 28.12.2013 №442-ФЗ  превышает предельную величину среднедушевого дохода, установленную частью 5 статьи 31 ФЗ от 28.12.2013 №442-ФЗ.

 

Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому, будут предоставляться бесплатно:

·         п.1 ст.31, Федерального закона от 28.12.2013г. №442-ФЗ  (Несовершеннолетние дети, лица пострадавшие в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов.) 

·         п.2 ст.31, Федерального закона от 28.12.2013г. №442-ФЗ  (среднедушевой доход ниже или равен предельной величине среднедушевого дохода, установленного Законом Красноярского края). 

·         п.1 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023  (Инвалиды и участники Великой Отечественной войны).  

·         п.2 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023  (супруги погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной  войны или участников Великой Отечественной войны, вдовы военнослужащих, погибших в период войны с Финляндией, Великой Отечественной войны, войны с Японией, не вступившие в повторный брак)

·         п.3 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023  (одиноко проживающие лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая не менее 6 месяцев, исключая периоды работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, одиноко проживающие супружеские пары, в которых один из супругов является тружеником тыла.

·         п.4 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023 

(бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их  союзниками в период второй мировой войны)

п.5 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023  лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»

п.6 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023 

Герои Советского Союза

п.7 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023 

Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы

п.8 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023 

Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы

п.9 ст.8 Закона Красноярского края от 16.12.2014г. №7-3023 

Инвалиды боевых действий.

На сегодняшний день Ветераны труда, к сожалению не имеют льгот по оплате соц. услуг.

       Пелагея Ф. спрашивает: мне  59 лет я инвалид II группы, дочь проживает в  г.Красноярске,  приезжать ко мне на выходные не всегда удается. Постоянно уговаривает меня, чтобы  я обратилась за помощью социального работника. Подскажите, какие услуги социальный работник может оказывать?

Отвечает заведующая отделением социального обслуживания на дому №1 Сель Людмила Владимировна:

 Социальное обслуживание на дому - это деятельность по оказанию гражданам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании, постоянной или периодической помощи в целях улучшения и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности при сохранении пребывания гражданина в привычной, благоприятной среде – месте их проживания.

 Виды и объемы социальных услуг, предоставляемых на дому:

1.      Социально-бытовые услуги:

1.1.  Покупка за счёт средств получателя социальных услуг продуктов питания и доставка их на дом (В соответствии с практической потребностью до 7 кг за одно посещение, в пределах района проживания получателя социальных услуг) Не реже 2 раз в неделю.

1.2.  Покупка за счёт средств получателя социальных услуг промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и доставка на дом (В соответствии с практической потребностью до 7 кг за одно посещение, в пределах района проживания получателя социальных услуг) Не реже 2 раз в неделю.

1.3.  Обеспечение книгами, журналами, газетами, в том числе приобретение за счёт средств получателя социальных услуг  (Приобретение за счёт средств получателя социальных услуг, доставка на дом, заполнение квитанций на подписку, в соответствии с практической потребностью в пределах района проживания получателя социальных услуг) 1 раз в неделю.

1.4.  Помощь в приготовлении пищи из продуктов получателя социальных услуг(Мытье, чистка, нарезка, продуктов, приготовление блюд (обед из трех блюд или ужин из двух блюд)) Не реже 2 раз в неделю.

1.5.  Оплата жилищно-коммунальных услуг и услуг связи за счёт средств получателя социальных услуг (Заполнение квитанций, посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы) 1 раз в месяц.

1.6.  Сдача за счёт средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка(В соответствии с практической потребностью до 7 кг за одно посещение, в пределах района проживания получателя социальных услуг) 1 раз в месяц.

1.7.  Покупка за счёт средств получателя социальных услуг топлива, содействие в организации его доставки к месту проживания (в жилых помещениях без центрального отопления)( Оформление заявок и необходимых документов, в пределах района проживания) 1 раз в отопительный сезон.

1.8.  Топка печей, включая доставку топлива от места хранения к печи (в жилых помещениях без центрального отопления)( Доставка топлива от места хранения к печи (не менее 3 охапок дров или 3 ведер угля) на расстояние между местом хранения и печью до 100 метров) Одна печь ежедневно с сентября по май.

1.9.  Обеспечение водой в жилых помещениях без центрального водоснабжения(30 литров за одно посещение, при расстоянии от дома до колодца (колонки и др.) до 500 метров) .

1.10.                     Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений(Вызов на дом сантехника, электрика и других необходимых работников, осуществление поиска исполнителей и организация заключения с ними договоров подряда для устранения неисправностей и ремонта жилых помещений, в соответствии с практической потребностью) Не чаще 1 раза в год.

1.11.                     Обеспечение кратковременного, присмотра за детьми (Не более 3 часов в день) .

1.12.                     Уборка жилых помещений, в том числе с привлечением иных лиц (служб) за счёт средств получателя социальных услуг(В соответствии с практической потребностью, поиск исполнителей и заключение с ними договоров, либо непосредственная уборка силами социального работника) 2 раза в месяц.

1.13.                     Содействие в посещении кино, театров, выставок и других культурных мероприятий (В соответствии с практической потребностью, приобретение билетов за счёт средств получателя социальных услуг, по просьбе получателя социальных услуг информирование о предстоящих культурных мероприятиях, при необходимости в рабочее время сопровождение получателя социальных услуг при посещении культурных мероприятий, прогулки с гражданами пожилого возраста, в пределах района проживания получателя социальных услуг) 2 раза в год.

1.14.                     Содействие в помещении в организации, осуществляющие стационарное социальное обслуживание(Помощь в оформлении документов) По медицинским показаниям, заключению врача, в соответствии с индивидуальной программой.

1.15.                     Организация работы на приусадебном участке, в том числе с привлечением иных лиц (служб) за счёт средств получателя социальных услуг(В соответствии с практической потребностью, поиск исполнителей и заключение с ними договоров, либо непосредственно силами социального работника) С мая по сентябрь, не чаще 2 раз в месяц.

1.16.                     Предоставление санитарно-гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход(Обтирание, обмывание больного, вынос судна, мытье головы, размягчение и стрижка ногтей, стрижка, бритье, снятие постельного и нательного белья, мытьё лежачего больного в ванной полностью) 2 раза в месяц.

1.17.                     Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции, оказание помощи в написании и прочтении писем (Посещение отделений почтовой связи для отправки корреспонденции, написание, прочтение писем, за счёт средств получателя социальных услуг) При возникновении необходимости.

1.18.                     Помощь в приёме пищи (кормление)( Из продуктов получателей социальных услуг, приготовленных блюд) При возникновении необходимости.

1.19.                     Получение по доверенности (содействие в получении) пенсий, пособий и других социальных выплат получателя социальных услуг (Посещение организаций, осуществляющих выплаты) 1 раз в месяц.

2.      Социально-медицинские услуги:

2.1.  Покупка за счёт средств получателя социальных услуг лекарственных препаратов и медицинских изделий (по заключению врачей), в том числе по льготному рецепту и их доставка получателю социальных услуг(Покупка за счет средств получателя социальных услуг, либо по льготному рецепту, в пределах района проживания получателя социальных услуг) раза в месяц, по медицинским показаниям, заключению врача.

2.2.  Содействие в получении медицинской помощи в объеме Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае, госпитализации, диспансеризации, медицинских осмотров(Осуществление вызова соответствующего специалиста для выполнения медицинских процедур, забор материалов для лабораторных исследований, осуществление доставки анализов, сопровождение в медицинские организации, осуществление взаимодействия с лечащим врачом получателя) По медицинским показаниям, заключению врача.

2.3.  Выполнение медицинских процедур по назначению врача (Помощь в опорожнении кишечника, обработка ран и наложение повязок осуществление накладывания горчичников, компрессов, закапывание капель) По медицинским показаниям, заключению врача.

2.4.  Выполнение процедур, связанных с наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг (Измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приёмом лекарств, назначенных врачом) По медицинским показаниям, заключению врача.

2.5.  Оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий(Выполнение получателями услуг адекватных их физическим возможностям физических упражнений, оказывающих тренировочное действие и повышающих реабилитационные возможности) По медицинским показаниям, заключению врача, согласно программы реабилитации инвалида.( Организация медико-социального обследования) 2 раза в неделю, по медицинским показаниям, заключению врача.

2.6.  Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни , проведение санитарно-просветительской работы (Консультации и беседы по вопросам здорового образа жизни (формирование позитивных интересов в сфере досуга, спорта, здорового образа жизни), обучение необходимым навыкам соблюдения личной гигиены и санитарии, проведение санитарно-просветительской работы) При возникновении необходимости.

3.      Социально-психологические услуги:

3.1.  Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений(Организация персонального психологического консультирования по решению проблем, межличностных отношений и других значимых отношений, психологическая поддержка жизненного тонуса гражданина) 1 раз в месяц, при возникновении необходимости.

3.2.  Социально-психологический патронаж (Выявление психологического дискомфорта, конфликтов и других ситуаций, усугубляющих жизнедеятельность получателя социальных услуг, оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи) 4 раз в месяц, при возникновении необходимости, по рекомендации специалиста-психолога.

3.3.  Проведение воспитательно-профилактической работы в целях устранения различных психологических факторов и причин, обусловливающих отклонение в состоянии психического здоровья (Активное психологическое воздействие, обеспечивающее преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении отдельных членов семьи, во взаимоотношениях между супругами, родителями и детьми, приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды) 4 раз в месяц, при возникновении необходимости, по рекомендации специалиста-психолога.

4.      Социально-педагогические услуги:

4.1.  Организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и самоконтроля, направленных на развитие личности (Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними) Не реже 2 раз в месяц, при возникновении необходимости, по рекомендации специалиста-педагога,  специалиста по реабилитационной работе.

Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование(Помощь (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении и исправлении допущенных педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье, травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей) Не реже 2 раз в месяц, при возникновении необходимости, по рекомендации социального-педагога, специалиста по реабилитационной работе

5.      Социально-трудовые услуги:

5.1.  Оказание помощи в трудоустройстве(Оказание содействия в решении вопросов трудоустройства через органы службы занятости, в том числе направление на общественные работы) В соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида, по обращению получателя социальных услуг.

5.2.  Организация помощи в получении образования и (или) профессии получателями социальных услуг, в том числе инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями (Содействие в получении образования с учетом состояния здоровья) В соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида, по обращению получателя социальных услуг.

6.      Социально-правовые услуги:

6.1.  Оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг(Разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, заполнение форменных бланков) При возникновении необходимости.

6.2.  Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно (Оказание необходимой помощи в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения вопросов получателей социальных услуг) При возникновении необходимости.

6.3.   

Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг (Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с действующим законодательством.

 Изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. При возникновении необходимости

6.4.  ) Консультирование по социально-правовым вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание, получения мер социальной поддержки (Разъяснение получателям социальных услуг установленных законодательством прав).

7.      Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов

7.1.  Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации, включая протезно-ортопедические изделия, содействие в проведении медико-социальной экспертизы (Получение необходимых им хорошего качества, надежных и удобных в пользовании реабилитационных изделий в кратчайшие сроки, посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма) При возникновении необходимости, в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида.

7.2.  Содействие в перевозке граждан пожилого возраста и инвалидов, семей, имеющих детей-инвалидов, к социально-значимым объектам, в том числе с предоставлением транспортной услуги «Социальное такси» (Предоставление транспорта для перевозки получателей социальных услуг в учреждения для лечения, если по состоянию здоровья отсутствует возможность или есть противопоказания к пользованию общественным транспортом) При возникновении необходимости

 Основание постановление Правительства Красноярского края №600-П от17.12.201

Елена Т.  спрашивает:  какой пакет документов нужно предоставить пенсионеру, чтобы получить бесплатную путёвку на санаторно-курортное лечение?

 

Отвечает: заведующая отделением срочного социального обслуживания Озерова Наталья Валерьевна.

Для того, чтобы встать на очередь для получения путёвки на санаторно-курортное лечение нужно:

1.      Справка от лечащего врача Форма №070/у

2.      Заявление

3.      Копия паспорта

       Татьяна Х.  спрашивает: мне 62 года, кто имеет право на получение материальной помощи на компенсацию в связи с установкой памятника участнику ВОВ?

 

Отвечает: специалист по социальной работе Григорьева Ольга Николаевна.

       На получение компенсации в связи с установкой памятника имеют право нетрудоспособные дети участника или инвалида ВОВ, умершего до 12 июня 1990г. и захороненного на территории Красноярского края.

Адрес

Партизанский район, с.Партизанское,

ул. Гагарина 30

Телефоны

Директор /факс: 8(39140)21-2-06

Общий телефон: 8(39140)21-5-49

Email:

mbucso47@mail.ru

                                                                                                                                                                                                      

8-800-2000-122

Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей